Rückgabe & Retoure

Manchmal passt ein Gerät doch nicht zum Arbeitsplatz oder die Anforderungen haben sich geändert. Als Verbraucher haben Sie bei uns 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware — ohne Angabe von Gründen. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen in Ruhe, wie eine Rückgabe bei Terra-Shop24.de abläuft, damit Sie wissen, was auf Sie zukommt. Die rechtlich verbindlichen Regelungen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

So geben Sie Ware zurück

In vier Schritten sind Sie durch:

1. Melden Sie sich bei uns. Nutzen Sie das Formular für Widerrufsanträge in Ihrem Kundenkonto oder schreiben Sie uns formlos per E-Mail; auch ein Anruf genügt. Nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel.
2. Warten Sie kurz unsere Rückmeldung ab. Wir verkaufen fabrikneue TERRA-Hardware der WORTMANN AG, ein Teil der Ware wird direkt aus dem Herstellerlager versandt. Deshalb ist die richtige Rücksendeadresse nicht bei jedem Artikel dieselbe. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie sich bei uns gemeldet haben — wir nennen Ihnen die passende Rücksendeadresse. Das ist ein Service-Hinweis, keine Bedingung: Ihr Widerruf ist auch dann wirksam, wenn Sie ihn ohne Voranmeldung erklären. Der Hinweis soll nur verhindern, dass ein Paket an der falschen Stelle landet und die Rückabwicklung sich unnötig verzögert.
3. Verpacken Sie das Gerät sicher. Legen Sie mitgeliefertes Zubehör, Kabel und Datenträger bei und denken Sie daran, persönliche Daten vorher zu sichern und vom Gerät zu löschen.
4. Versenden Sie die Rücksendung. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bitte heben Sie den Einlieferungsbeleg auf — damit können Sie den Rückversand nachweisen.

Verpackung und Transportsicherheit

IT-Hardware ist empfindlich. Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton samt Innenpolsterung; er ist auf das Gerät abgestimmt und schützt am besten. Ist er nicht mehr vorhanden, wählen Sie einen stabilen Umkarton und polstern Sie das Gerät ringsum so aus, dass es nicht verrutschen kann. Größere Artikel wie Server, Racks oder USV-Anlagen kommen als Speditionsware auf einer Palette an. Solche Sendungen sollten Sie möglichst wieder auf der Palette und gesichert zurückgeben — sprechen Sie den Ablauf bitte vorab mit uns ab, damit die Abwicklung passt.

Was passiert mit meinem Geld?

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht. Wir dürfen die Rückzahlung allerdings so lange zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Rückversand nachgewiesen haben — je nachdem, was früher eintritt. Deshalb der Tipp aus Schritt 4: Mit dem Einlieferungsbeleg geht es meist schneller.

Wertverlust

Sie dürfen die Ware prüfen wie im Ladengeschäft: auspacken, ansehen, Funktion und Eigenschaften testen. Das kostet Sie nichts. Wertersatz können wir nur verlangen, wenn Sie darüber hinaus mit dem Gerät umgehen und dadurch ein Wertverlust entsteht — etwa bei Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder Beschädigungen. Im Zweifel fragen Sie uns lieber kurz, bevor Sie etwas ausprobieren.

Widerruf oder Gewährleistung?

Beides sind unterschiedliche Rechte. Der Widerruf gilt 14 Tage ab Erhalt der Ware und braucht keinen Grund — auch nicht den, dass etwas kaputt wäre. Die Gewährleistung greift dagegen, wenn die Ware mangelhaft ist; für Verbraucher gilt sie 2 Jahre ab Lieferung. Zusätzlich gewährt WORTMANN auf TERRA-Geräte je nach Modell eine Herstellergarantie nach den Bedingungen des Herstellers; sie tritt neben Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein. Ist Ihr Gerät defekt, melden Sie sich bitte bei uns: Wir klären den weiteren Weg mit dem Hersteller und sagen Ihnen, was zu tun ist.

Transportschaden

Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller dokumentieren und informieren Sie uns anschließend mit ein paar Fotos. Das erleichtert die Klärung mit dem Versanddienstleister erheblich. Eine Pflicht dazu haben Sie als Verbraucher aber nicht: Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, auch wenn Sie einen Schaden erst später bemerken und melden.

Kontakt

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 9231 507 82 71, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, sowie jederzeit per E-Mail an shop@terra-shop24.de. Anschrift: Terra-Shop24.de, Inhaber Johannes Berr, Kupferhammerstraße 23, 95615 Marktredwitz.

Maßgeblich für Ihren Widerruf sind die Angaben auf der Seite Widerrufsbelehrung. Dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular. Die Hinweise auf dieser Seite erklären den praktischen Ablauf und schränken Ihre Rechte nicht ein.